Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Blumen sprechen zwar nicht, dennoch behandeln wir sie mit größter Sorgfalt. Jede Bestellung wird bei ihrem Eingang sorgfältig kontrolliert, und wir halten strenge Qualitätsstandards sowohl beim Binden der Sträuße als auch beim Verpacken ein. Wir arbeiten mit zuverlässigen Zustellpartnern zusammen. Da unsere Arbeit jedoch von Menschen ausgeführt wird, können vereinzelt Fehler auftreten. Wir bemühen uns, jede Reklamation schnell und fair zu lösen. Sollte mit Ihrer Bestellung etwas nicht in Ordnung sein, lesen Sie bitte die folgenden Reklamationsbedingungen.

Wie reklamiere ich ein Blumengeschenk?

Sollten die Blumen beschädigt bei Ihnen angekommen sein, muss die Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch am Tag nach der Übernahme der Ware, eingereicht werden.

Für eine objektive Bearbeitung der Reklamation benötigen wir neben einer Beschreibung des Problems auch ein Foto der reklamierten Ware. Bitte senden Sie dieses per E-Mail an info@blomo.at.

Anschließend prüfen wir Ihre Reklamation und informieren Sie telefonisch oder per E-Mail über das Ergebnis. Gleichzeitig vereinbaren wir mit Ihnen die Art der Lösung. Wir bemühen uns, Ihre Reklamation umgehend zu bearbeiten, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der erforderlichen Fotos.

Reklamationen bearbeiten wir telefonisch an Werktagen von 08:00 bis 16:00 Uhr sowie per E-Mail unter der Adresse info@blomo.at.

Widerruf des Vertrags – Zusatzartikel

Der Kunde ist berechtigt, gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware bzw. nach Abschluss eines Dienstleistungsvertrags oder eines Vertrags über digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, vom Kaufvertrag zurückzutreten, sofern der Verkäufer seine gesetzlichen Informationspflichten ordnungsgemäß erfüllt hat.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Wir empfehlen, die Rücksendung vorab per E-Mail oder telefonisch anzukündigen und dabei die Rechnungsnummer anzugeben, unter der die Ware gekauft wurde.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen per Banküberweisung auf das vom Käufer angegebene Konto, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde. Bei Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte erfolgt die Rückerstattung gemäß den Bedingungen des jeweiligen Kartenakzeptanzvertrags zwischen dem Betreiber und der zuständigen Bank.

Kein Widerrufsrecht besteht bei:

• Dienstleistungen, wenn mit deren Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden begonnen wurde, die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und der Kunde vorab darüber informiert wurde, dass er mit seiner Zustimmung sein Widerrufsrecht nach vollständiger Leistungserbringung verliert.

• Waren, die nach den besonderen Anforderungen des Kunden angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse eines bestimmten Kunden zugeschnitten sind.

• Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zur Rückgabe geeignet sind.

Alternative Streitbeilegung

Seit dem 1. Februar 2016 gilt in der Slowakei das Gesetz Nr. 391/2015 Slg. über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten sowie zur Änderung und Ergänzung bestimmter Gesetze.

Ziel dieses Gesetzes ist es, Verbrauchern eine neue Möglichkeit zu bieten, Streitigkeiten mit dem Verkäufer schnell, effizient, weniger formal und in der Regel kostenlos bzw. mit nur geringen Kosten beizulegen. Dabei wird eine einvernehmliche Lösung zwischen Verbraucher und Verkäufer angestrebt. Nach Zustimmung beider Parteien wird diese Vereinbarung rechtsverbindlich.

Zu den gesetzlich zuständigen Stellen für die alternative Streitbeilegung gehören die Regulierungsbehörde für Netzindustrien, die Regulierungsbehörde für elektronische Kommunikation und Postdienste sowie die Slowakische Handelsinspektion. Die Slowakische Handelsinspektion fungiert außerdem als sogenannte Auffangstelle und ist somit auch für Streitigkeiten zuständig, für die keine andere Behörde zuständig ist, mit Ausnahme von Streitigkeiten aus Verträgen über Finanzdienstleistungen.

Eine Liste der Stellen für die alternative Streitbeilegung finden Sie auf der Website des slowakischen Wirtschaftsministeriums unter www.mhsr.sk.