Häufig gestellte Fragen - FAQ
1. Wo kann ich Blumengeschenke liefern lassen?
Blumensträuße, Körbe und Geschenke liefern wir in ganz Österreich sowie in die Slowakei, nach Tschechien und Ungarn. Der Versand kostet einheitlich 3,99 €.
2. Wie schnell kann ein Blumengeschenk geliefert werden?
Wir liefern an Werktagen, von Montag bis Freitag, zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. An Samstagen, Sonntagen und Feiertagen liefern wir nicht.
Damit der Strauß am nächsten Werktag ankommt, muss die Bestellung aufgegeben und bezahlt sein:
- Österreich: bis 15:00 Uhr am Vortag, für Montag bis Freitag 15:00 Uhr
- Slowakei: bis 19:00 Uhr am Vortag, für Montag bis Samstag 12:30 Uhr
- Tschechien und Ungarn: bis 18:00 Uhr am Vortag, für Montag bis Freitag 18:00 Uhr
Das Lieferdatum wählen Sie an der Kasse zusammen mit der Lieferadresse. Sie können auch im Voraus bestellen.
Bei Fragen schreiben Sie uns bitte per E-Mail an info@blomo.at.
3. Bis wann kann eine Bestellung storniert werden?
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sie gegen eine Stornogebühr von 2 € stornieren. Wurde sie bereits an den Kurierdienst übergeben, beträgt die Stornogebühr 100 % des Bestellwerts.
Schreiben Sie uns die Stornierung bitte per E-Mail an info@blomo.at und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
4. Kann ich die Lieferadresse ändern?
Sie können die Lieferadresse kostenlos bis spätestens einen Tag vor dem Liefertag ändern, wenn das Paket noch nicht vom Kurierdienst abgeholt wurde.
Nach der Abholung des Pakets durch den Kurierdienst können Sie eine Anfrage zur Änderung der Lieferadresse stellen, die Lieferung kann sich jedoch um ein bis zwei Arbeitstage verzögern. In diesem Fall trägt Blomo.at keine Verantwortung für mögliche Qualitätsverschlechterung der erhaltenen Ware.
5. Ist die Lieferung des Pakets anonym?
Der Empfänger erfährt nur dann, wer das Paket gesendet hat, wenn der Absender seinen Namen in der Widmung angibt. Ansonsten wird Blomo.at als Absender angezeigt.
6. Wie erfahre ich, dass das Blumengeschenk geliefert wurde?
Sobald wir die Bestellung dem Kurierdienst übergeben, schickt Ihnen der Kurierdienst eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung und informiert Sie auch über die Zustellung.
7. Wie werden Blumengeschenke geliefert?
Unsere Floristen binden jeden Strauß, und wir verpacken ihn in eine Blomo-Geschenkbox. In der Box ist der Strauß gegen Beschädigung gesichert und steht in Wasser, damit er frisch ankommt. Jeder Bestellung legen wir kostenlos Blumennahrung bei und, wenn Sie sie im Warenkorb hinzugefügt haben, auch die Grußkarte mit Ihrer Widmung.
Die Sendungen stellen externe Kurierdienste zu, für 3,99 €.
8. Wo finde ich Informationen über Größe und Zusammensetzung von Produkten auf der Website?
Auf der Seite jedes Produkts: Unter „Zusammensetzung“ finden Sie die verwendeten Blumen und Materialien, unter „Spezifikationen“ weitere Angaben wie die Maße.
9. Kann ich eine Widmung zu einem Blumengeschenk hinzufügen und wo finde ich sie?
Die Widmung fügen Sie im Warenkorb hinzu. Sie ist auch die einzige Möglichkeit, wie der Empfänger erfährt, wer ihm das Geschenk geschickt hat.
Jeder Bestellung können Sie eine Karte mit Ihrer persönlichen Widmung beilegen. Sie können aus vorgedruckten Motiven wählen, zum Beispiel Blumen in Herzform, Rosen oder Wiesenblumen. Es gibt auch Motive für Männer und für Feiertage wie Valentinstag oder Weihnachten.
Zusätzlich zu den vorgedruckten Motiven können Sie auch Ihr eigenes Foto direkt von Ihrem Handy in die Widmung hochladen. Machen Sie ein Selfie und laden Sie das Foto direkt in Ihre eigene Widmung hoch. Sie können das Aussehen Ihrer Widmung vergrößern, drehen und nach Belieben anpassen. Ihre Widmung wird so persönlicher und emotionaler.
Wenn Ihnen kein Text einfällt, finden Sie im Bereich „Widmung“ vorbereitete Verse für verschiedene Anlässe, etwa Geburtstag, Liebe, Freundschaft, Muttertag, Hochzeit, Geburt eines Babys, Ostern oder Weihnachten und Neujahr. Sie können einen dieser Texte wählen, ergänzen und unterschreiben oder Ihren eigenen Text schreiben, der in die Karte gedruckt wird.
10. Wie kann ich für eine Bestellung bezahlen?
Sie bezahlen mit einer der Zahlungsarten, die an der Kasse angezeigt werden.
Bei Fragen schreiben Sie uns bitte per E-Mail an info@blomo.at.
11. Kann ich per Banküberweisung bezahlen?
Nein. Auf blomo.at bezahlen Sie online mit einer der Zahlungsarten, die an der Kasse angezeigt werden.
12. Liefern Sie auch am Samstag?
Nein. Die Kurierdienste liefern nur an Werktagen, von Montag bis Freitag.
13. Bestellung aufgeben
Sie können eine Bestellung aufgeben, indem Sie mindestens ein Produkt in den Warenkorb legen und dann im Warenkorb fortfahren, der Sie durch alle erforderlichen Schritte zum Aufgeben einer Bestellung führt.
14. Kann eine Bestellung zu einer bestimmten Zeit geliefert werden?
Nein, eine Lieferung zu einer bestimmten Uhrzeit ist nicht möglich. Der Kurierdienst informiert den Empfänger am Liefertag in der Regel per SMS über das ungefähre Zeitfenster und die Telefonnummer des Fahrers. So kann der Empfänger die Zustellung direkt mit dem Fahrer abstimmen.
15. Gibt es eine Expresszustellung bis 12:00 oder 14:00 Uhr?
Nein. Wir haben eine Versandart: Zustellung an Werktagen zwischen 8:00 und 18:00 Uhr für 3,99 €. Express- oder Terminzustellung bieten wir nicht an.
16. Wie gehe ich bei einer Reklamation vor oder wenn ich mich informieren möchte?
Schicken Sie uns Ihre Reklamation bitte per E-Mail an info@blomo.at, spätestens innerhalb von 24 Stunden nach der Zustellung. Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer
- Fotos des Produkts, das Sie reklamieren möchten
Bei allen anderen Fragen schreiben Sie uns gerne an info@blomo.at. Wir antworten an Werktagen von 7:00 bis 19:00 Uhr.
17. Warum enthält die Bestellbestätigungsemail keine Rechnung?
Die E-Mail nach Ihrer Bestellung ist die Bestellbestätigung. Die Rechnung wird erst nach der Zustellung ausgestellt und Ihnen per E-Mail zugeschickt.
Falls Sie sie nicht erhalten haben, schreiben Sie uns bitte an info@blomo.at.
18. Was ist der Unterschied zwischen Lieferadresse und Rechnungsadresse?
Die Lieferadresse ist die Adresse, an die das Blumengeschenk geliefert wird (normalerweise die Adresse des Beschenkten). Die Rechnungsadresse ist die Adresse des Bestellers (auf der Rechnung angegeben). Falls Sie ein Blumengeschenk für sich selbst bestellen, stimmen Lieferadresse und Rechnungsadresse überein. Die Rechnung liegt dem Paket nicht bei. Wir schicken sie Ihnen nach der Zustellung per E-Mail.
19. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand kostet bei jeder Bestellung 3,99 €. Eine andere Versandart oder einen anderen Versandpreis gibt es nicht. Eine Abholung ist bei Bestellungen über blomo.at nicht möglich.
Mehr dazu unter Versand.
20. Warum kann ich den Liefertag im Kalender nicht anklicken?
Das Lieferdatum wählen Sie an der Kasse, wenn Sie die Lieferadresse eingeben. Nicht wählbar sind Wochenenden, Feiertage und Tage, für die die Bestellfrist bereits abgelaufen ist (siehe Frage 2). Prüfen Sie bitte auch, ob Land und Postleitzahl in der Adresse richtig sind.
Bei Fragen schreiben Sie uns per E-Mail an info@blomo.at.
21. Kann ich eine bereits eingegebene Widmung in meiner Bestellung ändern?
Die Widmung in der Bestellung kann spätestens 24 Stunden vor dem Lieferdatum geändert werden. Wenn Sie sich für die Lieferung am Montag entschieden haben, kann die Widmung spätestens am Freitag bis 12:00 Uhr geändert werden.
Am Liefertag des Blumengeschenks ist es nicht mehr möglich, die Widmung zu ändern, da das Paket bereits vom Kurierdienst abgeholt wurde.